Entregas e Devoluções

Envio e entrega

1. A Boutique dos Cereais disponibiliza dois métodos de entrega, que o Utilizador poderá escolher no momento da realização da encomenda.
2. As despesas de envio variam de acordo com o método de entrega selecionado pelo Utilizador e poderão, a todo o tempo e sem aviso prévio, ser alteradas pela Boutique dos Cereais. Para saber os custos de envio de uma encomenda, o Utilizador deve adicionar ao cesto de compras os produtos que pretende comprar e escolher o método de entrega.
3. Não são feitas entregas em Apartados.
4. Em cada produto é apresentado os prazos previsível, em dias úteis, para expedição do mesmo. Estes prazos são meramente indicativos.
5. A Boutique dos Cereais esforçar-se-á sempre por cumprir os prazos estimados para entrega mas, prevendo dificuldade no cumprimento dos prazos de entrega, disso informará o Utilizador, disponibilizando-lhe a opção de resolução do contrato. Ao não acionar esse direito, assumimos que o Utilizador mantém o interesse na encomenda e que consente a entrega para além do referido prazo.

Direito de não aceitar a encomenda ou de cancelar a compra

A Boutique dos Cereais de TIAGO AUGUSTO FIGUEIREDO DIAS , reserva-se no direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo que já tenha sido confirmada, nas seguintes situações, isento de responsabilização por quaisquer danos ou custos:

• O produto já não se encontrar disponível (o pagamento será devolvido);
• A informação de faturação não ser correta ou verificável;
• A encomenda ser sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
• O pagamento não ser rececionado num período de 24h após a aceitação da encomenda;
• Se houver indícios de que o consumidor tenha idade inferior a 18 anos;
• Se houver indícios que o consumidor não é um consumidor final;
• Se for detetado que o preço indicado no site está errado;
• Se não for possível entregar a encomenda no respetivo endereço;

Devoluções

Ao receber a encomenda, deve verificar que todos os produtos estão em bom estado e que não ocorreram danos durante o transporte.
Devido aos nossos produtos serem perecíveis deve reportar qualquer problema no prazo máximo de 5 dias entrando em contacto para:

Telf: +351 911 514 759 (Chamada para rede móvel nacional)
email: boutique.cereais@gmail.com.

Caso contrário, a mercadoria é considerada entregue em perfeitas condições.
Para efectuar a devolução esta deverá ser efectuada no prazo máximo de 14 dias a contar da data de entrega para a seguinte morada:
Largo de Sta Rita, Mercado Municipal de Seia, Loja 3, 6270-492 Seia.

⚠️ Condições de Devolução (Segurança Alimentar): Por motivos de proteção da saúde e higiene, o direito de livre resolução (retratação) apenas se aplica aos nossos produtos se estes forem devolvidos com a embalagem original totalmente selada, intacta e inviolada. Não serão aceites devoluções de embalagens de cereais que tenham sido abertas, danificadas ou manipuladas após a entrega.

Direito de Livre Resolução (Retratação)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (além dos custos de devolução do bem) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias seguidos. Este prazo conta-se a partir do dia em que o consumidor (ou um terceiro por ele indicado) adquire a posse física dos bens.

Exceções por Motivos de Segurança Alimentar e Higiene: Atendendo a que os nossos produtos são bens alimentares (cereais caramelizados), e em conformidade com o disposto no Artigo 17.º, n.º 1, alínea e) do referido Decreto-Lei, o direito de livre resolução extingue-se imediatamente caso a embalagem original do produto seja aberta, violada, danificada ou manipulada após a entrega. Por razões de proteção da saúde e higiene pública, apenas aceitamos a devolução de produtos que se encontrem totalmente selados e nas mesmas condições em que foram entregues.

Como exercer o direito: O cliente poderá exercer o seu direito através do preenchimento e submissão do nosso Formulário de Livre Resolução digital, disponível de forma permanente no rodapé do nosso website.

Custos de Devolução: Em caso de livre resolução, os custos resultantes do envio/devolução dos bens para as nossas instalações são da inteira responsabilidade do consumidor.

Reembolso: Após a receção dos bens nas nossas instalações e validação do estado inviolado das embalagens, procederemos ao reembolso de todos os pagamentos recebidos (incluindo os custos de entrega iniciais, exceto se o cliente tiver escolhido uma modalidade de envio mais cara do que a nossa entrega normal) num prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo acordo expressamente em contrário.

Reclamações

O Utilizador poderá apresentar as suas reclamações à Boutique dos Cereais via postal para a morada Largo de Sta Rita, Mercado Municipal de Seia, Loja 3, 6270-492 Seia, Portugal, via mail para o endereço boutique.cereais@gmail.com, e bem assim, através do Livro de Reclamações Eletrónico, através do acesso ao endereço: https://www.livroreclamacoes.pt/.